Bufete Osuna logra la devolución íntegra —con intereses y costas— para una víctima de phishing
En un mundo digitalizado, caracterizado por la inmediatez en las comunicaciones y la creciente interconexión de los sistemas, los incidentes informáticos cobran cada vez más importancia. Entre ellos, el phishing se ha consolidado como una de las prácticas ilícitas más sofisticadas para engañar a los usuarios, obteniendo sus datos personales y realizando movimientos no autorizados de dinero.
En este caso, el cliente recibió un SMS del canal habitual de su entidad bancaria indicando que un tercero intentaba acceder a sus datos. Se le adjuntó un enlace para “solucionar el problema”, iniciando así el fraude. Al acceder al enlace, la página mostró un error y comenzó a recibir llamadas desde el número habitual del banco, de un supuesto empleado que buscaba generar confianza. Mientras hablaba, el cliente observó movimientos no autorizados y colgó de inmediato, y llamó a la Entidad Bancaria para solicitar el bloqueo de la cuenta. Sin embargo, le indicaron que no era posible realizarlo de forma telemática, debido a ello acudió personalmente a una oficina para proceder al bloqueo de su cuenta bancaria.
El cliente presentó quejas y reclamaciones para recuperar el dinero sustraído, pero fueron rechazadas alegando que las operaciones fueron autorizadas. Tras ello, interpuso demanda solicitando el reembolso. El banco se opuso, pero el juez, con abundante prueba, consideró que el cliente no actuó con negligencia grave y que la entidad no contó con sistemas eficaces para evitar la sustracción de datos.
El juez estimó íntegramente la demanda, condenando al banco a devolver el dinero de las transferencias no autorizadas, con intereses y costas. Este caso refleja cómo el phishing vulnera la confianza de los usuarios, pero también cómo el ordenamiento jurídico ofrece herramientas eficaces para proteger sus derechos cuando no existe negligencia por parte del cliente.
Ver sentencia: https://bufeteosuna.es/wp-content/uploads/2025/08/exito-sentencia-abogados-phishing.pdf